FAQs

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Die Kooperative

Wie kann ich Partner werden?

1. Um Coabe-Partner zu werden, musst du mindestens 18 Jahre alt sein und einen einmaligen Beitrag leisten.
2.- Du musst dich an unsere Büros in der C/ Trinquet 4 oder Camí Alcubles s/n in Bétera wenden, um den entsprechenden Antrag auszufüllen.
3.- Als natürliche Person legst du einen Personalausweis und eine Bankkarte vor, über die du die Zahlungen abwickeln möchtest.
4.- Als Unternehmen musst du die CIF, eine Bankkarte, über die du die Zahlungen vornehmen möchtest, die Gründungsurkunde der Gesellschaft und einen Personalausweis des Geschäftsführers der Gesellschaft vorlegen.

Wie kann ich an Aktivitäten und Veranstaltungen teilnehmen?

Über unsere Obst- und Gemüsemarke laden wir euch ein, in unsere kooperative Welt, über Ausflüge, Veranstaltungen und Showcookings, die sich auf unser agrarökologisches Leben beziehen. Erfahre, wo dein Essen herkommt.

Über unsere sozialen Netzwerke von Coabe und den Blog dieser Website erzählen wir euch von allen Arten landwirtschaftlicher Aktivitäten, die wir bisher durchgeführt haben, und geben auch alle Erfahrungen bekannt, die noch kommen werden. Wenn du die Sache abkürzen möchtest, ruf uns an, unter der Tel. 611 162 792 oder sende uns eine E-Mail an info@coabe.es. Bleibe informiert und genieße unsere Erfahrungen auf dem Feld. Bleibe informiert und genieße unsere Erfahrungen auf dem Feld.

Kann ich neben dem Einkauf im Online-Shop auch in einem Geschäft einkaufen?

Ja. Wir haben in der digitalen Welt Nägel mit Köpfen gemacht, aber wir bleiben auch bei der traditionellen Einkaufsmethode. Wir passen uns den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden an. Wir haben einen Verbraucher-Shop, ein Einkaufszentrum in Camino Alcublas s/n, 46117, Bétera. Im Shop findest du einen Bereich mit den von Coabe angebauten Produkten. Du kannst deine Bestellung auch im Online-Shop aufgeben und dort abholen!

Kann ich die Parzellen besuchen?

Ja, natürlich. Wir freuen uns, euch unsere Arbeit auf dem Feld und unsere Philosophie vorzustellen. Wenn du unsere landwirtschaftlichen Betriebe besuchen möchtest, kontaktiere uns per E-Mail info@coabe.es, über die sozialen Netzwerke von Coabe oder ruf uns direkt an, unter Tel. 611 162 792. Wenn du dich für das Landleben interessierst, empfehlen wir dir, mit uns einen Tag abzusprechen, um dir alle kollektiven Dynamiken unserer landwirtschaftlichen Praktiken vorzustellen. Nimm an unseren monatlichen Aktivitäten und Veranstaltungen teil, die innerhalb der Cooperativa Agrícola de Bétera organisiert werden. Halte dich über die sozialen Medien und den Blog unserer Website, auf denen wir über alle unsere vergangenen und zukünftigen Erfahrungen schreiben, auf dem Laufenden.

Was ist unsere Philosophie?

Die Philosophie von Coabe basiert auf der Achtung unserer landwirtschaftlichen Betriebe und der Förderung von Nachhaltigkeit, Ökologie und Respekt vor dem Leben. Wir arbeiten für den Planeten, kümmern uns um ihn und bauen mit unseren Kulturen ein natürliches Ökosystem auf, das Teil der Klimalösung ist.
Dabei konzentrieren wir uns auf die technischen Erfolgsfaktoren des Prozesses wie beispielsweise die regelmäßige Aktualisierung und Überprüfung unserer Produkte. Mit dem Kauf unserer Produkte kaufst du Lebensmittelsicherheit.

Unsere Produkte

Welche Sorte kommt zu mir nach Hause?

Das Ziel unseres Online-Shops ist es, ein frisches und saisonales Produkt zu servieren. Du kannst erfahren, welche Sorte du erhältst, indem du den Sortenkalender überprüfst. So erfährst du immer die Saison der Früchte!

Woher weiß ich, dass die Früchte aus Bio-Anbau stammen?

Du kannst überprüfen, ob unsere Früchte biologisch sind, indem du die von uns vorgelegte Validierung prüfst. Wir befinden uns in der Umstellung auf Bio und Zero Waste. Du kannst das von Lebensmittelzertifizierungsunternehmen genehmigte Dokument überprüfen.

Wir ermutigen dich darüber hinaus, unsere Cooperativa Agrícola de Bétera zu besuchen und dich für alle Aktivitäten anzumelden, die wir organisieren. Erfahre vom Leben und der Arbeit auf dem Land aus erster Hand. Du wirst viele Eigenschaften und Techniken über den traditionellen und Bio-Anbau entdecken.

Wird die Frucht in irgendeiner Weise behandelt?

Nein. Wir verpflichten uns, ein frisches und natürliches Produkt anzubieten. Saisonale Früchte vom Baum auf den Tisch. Unsere Frucht im Übergang zu Bio ist nicht Teil einer umfangreichen Produktions- und Vorkalibrierungslinie. Die Früchte werden direkt vom Baum gepflückt, so dass du einige größere und andere kleinere Stücke finden wirst. Darüber hinaus schenken wir dir zusammen mit dem Versand einen QR-Code, der das technische Datenblatt der Sorte zeigt, in dem du alle technischen Informationen und allgemeinen Merkmale des Produkts finden wirst. Du solltest wissen, was du isst.

Wie überprüfe ich, ob die Früchte von guter Qualität sind?

Qualität ist eine der Säulen, auf denen Coabe basiert. Alle unsere Produktionsprozesse sind lebensmittelzertifiziert und basieren auf internationalen Standards, die für die Lebensmittelsicherheit von großer Bedeutung sind.

Woher weiß ich, ob die Früchte, die ich erhalte, konventionell oder biologisch erzeugt wurden?

Du kannst ohne Zweifel erkennen, ob die Frucht konventionell oder aus dem Übergang zu Bio stammt, weil:

1.- Wenn du zum Zeitpunkt des Kaufs ein Produkt im Übergang zu Bio wünschst, musst du die Verpackung dafür auswählen. Zum Beispiel: die 10 kg-Kiste oder die 10 kg-Kiste Übergang zu BIO.
2.- Die Übergangsfrucht zu Bio hat ein CAECV-Zertifikat, und wir befinden uns im 3. Jahr der Umstellung. Ein Zertifikat, das die Verteidigung und Rechtfertigung der ökologischen/biologischen Produktion enthält.
3.- Sobald du die Kiste erhalten hast, findest du im Inneren ein Produktblatt der Sorte mit dem verifizierten Siegel des Übergangs zu Bio.

Wenn du noch Fragen hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren und schreibe uns per E-Mail an çinfo@coabe.es oder ruf uns an, unter Tel. 611 162 792. Wir helfen dir gern.

Wie lange kann ich das Obst lagern?

Ab dem Tag der Ankunft an deiner Lieferadresse behalten die Früchte ihre Frische und Vorteile für die nächsten 15 – 20 Tage. Um sie gut zu erhalten, kannst du diese Tipps befolgen:

1.- Die Früchte sollten nicht gestapelt werden
2.- Bewahre die Früchte nicht im Versandkarton auf
3.- Der Lagerort muss auf Raumtemperatur bleiben, trocken und belüftet sein und direkte Sonneneinstrahlung sollte vermieden werden.

Wenn du möchtest, dass die Fruchtqualität über die ersten drei Wochen hinaus anhält, ist es ratsam, die Früchte im Kühlschrank aufzubewahren. Wenn du die Früchte innerhalb dieser ersten drei Wochen verzehren möchtest, ist es am besten, sie bei Raumtemperatur zu lagern. So behalten sie ihren vollen Geschmack und ihre ernährungsphysiologischen Eigenschaften.

Wie groß ist die Frucht?

Die Größe der Frucht sind die Merkmale des Gewichts, des maximalen, mittleren und/oder minimalen Durchmessers. Große Unternehmen haben vom Baum immer gefordert, perfekte und große Früchte zu produzieren. Diese Forderung ist auf den Einsatz von Chemikalien angewiesen. Unser Anbau, Zero Waste, produziert Früchte auf natürliche Weise, so dass du Früchte in verschiedenen Größen vorfinden wirst.

Versand – Lieferung – Verpackung

Wie und wann erhalte ich die Sendung?

Das Produkt wird in einem kompostierbaren, nachhaltigen, biologisch abbaubaren Karton geliefert, der zu 100 % recycelbar ist. Während des Bestellvorgangs zeigt dir das System je nach Abholadresse an, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit du die Bestellung erhältst. Du kannst einige Anmerkungen hinzufügen, die wir dem Spediteur zukommen lassen werden, damit er versucht, sie zu berücksichtigen. Für die Transitzeit des Logistikunternehmens werden nur Werktage nach der fertigen Herstellung und Ernte berücksichtigt. Die Herstellungstage sind Dienstag und Donnerstag, um die Frische des frisch vom Feld geernteten Produkts zu gewährleisten. Die Transitzeit wird immer geschätzt:

Festland geschätzte Lieferung zwischen 1 und 2 Werktagen.

Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla Transit von 3 bis 5 Werktagen.

Portugal geschätzte Lieferung in 24/48 Stunden.

Europa* geschätzte Lieferung zwischen 2 und 7 Werktagen.

Der Empfänger wird jederzeit und bei Abwesenheit per E-Mail informiert. Lieferung mit Unterschrift nach Hause mit 1 oder 2 Zustellversuchen inklusive. Sendungsverfolgung über die Website des Logistikdienstleisters in Echtzeit. Kundenbetreuung per Telefon und E-Mailvon Montag bis Freitag von 08:00 bis 13:00 Uhr und von 15:00 bis 18:00 Uhr.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn du zum Zeitpunkt der Lieferung durch das Transportunternehmen nicht anwesend warst, kontaktiere uns bitte, um eine Neuplanung deiner Lieferung anzufordern. Die Lieferung erfolgt automatisch ab dem nächsten Tag im gleichen Zeitfenster.

Wenn du im ursprünglichen Zeitfenster nicht da sein kannst, bitte um eine Änderung. Wenn du die Lieferung jedoch nicht im Auge behalten kannst, empfehlen wir dir, einen Lieferservice ins Büro zu vereinbaren, der keine Lieferung nach Hause beinhaltet.

Mit welchem Transportunternehmen arbeitet ihr zusammen?

Wir arbeiten mit einem Versanddienstleister zusammen, der Preise vergleicht und die Dienstleistungen auswählt, die deinen Bedürfnissen am besten entsprechen, um optimale Lösungen in Bezug auf Zeit und Kosten zu erzielen. Das Unternehmen arbeitet mit führenden Logistikunternehmen zusammen.

Bekomme ich einen Anruf vom Boten?

Bei Erteilung des Versandauftrags ist es notwendig, eine Kontakttelefonnummer für die Abholung und Zustellung im Falle eines Vorfalls zur Verfügung zu stellen, aber nicht alle Kuriere tragen ein Geschäftstelefon oder können anrufen, so dass sie dich im Prinzip nicht anrufen werden.

Es ist kein Problem, wenn du nicht sicher bist, ob du zu Hause sein kannst, kannst du einen Lieferservice zu einem Büro erteilen.

Wenn das Paket beschädigt geliefert wird, muss ich die Lieferung unterschreiben? Muss die Verpackung aufbewahrt werden?

Ja. Wenn der Kurier dir das beschädigte Paket liefert, musst du bei Unterzeichnung der Lieferung nachweisen, dass es defekt angekommen ist. Wir empfehlen dir, eine Kopie der Quittung aufzubewahren. Sobald du es in deinem Besitz hast, mache so viele Fotos wie möglich; so dass der Schaden an der Ware, der Außenverpackung (Kiste) und der Innenverpackung (Schutz), die du verwendet hast, sichtbar ist. Es ist wichtig, dass eines der Bilder das Etikett des Transportunternehmens zeigt. So können wir die Reklamation beschleunigen.
Dann schreibst du uns über unser Kontaktformular oder rufst uns an, unter 611 162 792 und erklärst uns, was passiert ist. Wir werden es so schnell wie möglich lösen!

Wie kann ich die Sendung verfolgen?

Sobald der Kauf abgeschlossen ist, erhältst du über die von dir angegebene E-Mail eine Quittung der Bestellung. Du erhältst mit der Post eine Referenznummer deiner Bestellung, um jederzeit den Status der Sendung anzeigen zu können und so die aktuellsten Informationen zu erhalten.

Wenn du Probleme hast, zögere bitte nicht, die Tel. +34 611 162 792 oder info@coabe.es zu kontaktieren, damit wir dir helfen können, dein Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Kann ich die Daten einer Bestellung nach Vertragsabschluss ändern?

Bevor du die Zahlung vornimmst und die Bestellung abschließt, zeigen wir dir die Zusammenfassung aller Daten. Wenn du einen Fehler bemerkst, kannst du ihn bearbeiten, bevor du die Bestellung abschließt.

Wenn du nach Erhalt der Bestätigung deiner Bestellung einen Fehler feststellst, wende dich bitte direkt an info@coabe.es oder rufe die Tel. +34 611 162 792 an, um die Korrektur oder Stornierung des Dienstes anzufordern.

Wie viele Stück Obst bekomme ich in jeder Kiste?

Aufgrund der Größe der Frucht sind die Daten ungefähr:
Orangen: In 1 kg Orangen findest du 4 oder 5 Stück. In der 6 kg-Kiste erhältst du ca. 30 Stück. Die Kiste mit 10 kg enthält etwa 42 Früchte.
Mandarinen: In 1 kg Mandarinen gibt es 6 bis 10 Stück. In der 6 kg-Kiste erhältst du ca. 46 Stück. Die Kiste mit 10 kg enthält etwa 95 Früchte.
Granatäpfel: In 1 kg Granatäpfel findest du 2 oder 3 Stück. In der 6 kg-Kiste erhältst du ca. 16 Stück. Die Kiste mit 10 kg enthält etwa 28 Früchte.
Kaki: In 1 kg Kaki gibt es 3 bis 4 Stück. In der 6 kg-Kiste erhältst du ca. 18 Stück. Die Kiste mit 10 kg enthält etwa 30 Früchte.

Was ist der Unterschied zwischen Express- und Standardversand?

Die beiden Versandarten unterscheiden sich durch die Lieferzeit:
- Expressmodus: Lieferzeit von 24 bis 48 Stunden.
- Standardmodus: Lieferzeit von 2 bis 5 Tagen.

Jeder Logistiker hat seine eigenen Lieferbedingungen, sie werden zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt.

Wir bieten die wirtschaftlichste Einkaufslösung für den Kunden. Die maximale Lieferzeit beträgt 5 Tage, so dass die Qualität des Produktsselbst nicht beeinträchtigt wird.

Stornierung und Reklamationen

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte unter info@coabe.es oder rufe uns unter 611 162 792 an und gib deine Bestellnummer an.

Ich habe die Früchte in schlechtem Zustand erhalten, was kann ich tun?

Gemäß der geltenden Gesetzgebung, Artikel 102 ff. des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer ergänzender Gesetze genehmigt wird, kannst du, wenn die Bestellung verderbliche Früchte enthält, weder zurücktreten noch eine Rückerstattung beantragen. Das frische Produkt kann in seinen organoleptischen Eigenschaften variieren und dies kann daher kein Grund für eine Rückgabe sein.

Unsere freiwillige Geld-zurück-Garantie besagt, dass, wenn die erhaltenen frischen Produkte nicht in gutem Zustand sind, du Coabe per E-Mail an info@coabe.es in den ersten 24 Stunden nach Lieferung der Kiste mit Fotos oder Videos benachrichtigen musst..

Nach Prüfung des Vorfalls anhand der eingereichten Unterlagen werden wir dich so schnell wie möglich darüber informieren, ob du Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung der gezahlten Beträge hast. In jedem Fall bleiben die von der geltenden Gesetzgebung anerkannten Rechte unberührt.

Ich habe meine Bestellung storniert, wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn wir eine Sendung stornieren, müssen wir auf die Bestätigung des Spediteurs warten, um dir das Geld zurückerstatten zu können. Je nachdem, welche Zahlungsmethode du verwendest, erhältst du den Betrag je nach Bank innerhalb der einen oder anderen Frist zurück.

Alle Rücksendungen enthalten eine entsprechende Berichtigungsrechnung, so dass du deine Gutschrift jederzeit einsehen kannst.

Ich habe einige Mängel in der Bestellung festgestellt. Was soll ich tun?

Wenn die Bestellung mit einem Mangel an deiner Lieferadresse angekommen ist oder du mit der Qualität oder dem Service nicht zufrieden bist, teile uns bitte dein Problem per E-Mail an info@coabe.esoder über das Kontaktformular mit, damit wir es so schnell wie möglich lösen können.

Zahlungsmethoden

Welches sind die Zahlungsmethoden?

Derzeit kannst du mit Kreditkarte oder per Banküberweisung bezahlen.

Wir sichern alle Kreditkartentransaktionen über TPV Redsys ab, einen der sichersten Anbieter der Welt.

Werden mir Versandkosten berechnet?

Ja. Die Versandkosten sind bereits im Gesamtpreis enthalten. Während des Kaufprozesses kannst du das Logistikunternehmen und den Versandpreis einsehen.

Wenn du Versandkosten sparen möchtest, kannst du nach Bétera kommen und die Ware in unserem Zentrum La Vereda-Shop abholen! Buche über den Online-Shop oder kontaktiere uns über dein Konto, per E-Mail info@coabe.es info@coabe.esoder unter Tel. +34 611 162 792

Mängel in der Bestellung, was soll ich tun?

Kontaktiere uns, wir möchten dir helfen, das Problem zu lösen.

Wenn du eine mangelhafte Bestellung erhalten hast, kannst du dich beschweren, indem du uns unter +34 611 162 792 oder per E-Mail unterinfo@coabe.es kontaktierst, damit wir so schnell wie möglich eine Lösung finden.

Woher weiß ich, dass die Zahlung sicher ist?

Wir sichern alle Kreditkartentransaktionen über TPV Redsys ab, einen der sichersten Anbieter der Welt. Bezahltes SSL-Zertifikat (Verschlüsselte Informationen auf unserer Website).